Politique d'expédition

Chez Xeloraisle, nous accordons une grande importance à la transparence concernant la livraison de vos commandes.

La présente politique explique les modalités d’expédition, les frais de livraison, les délais de traitement ainsi que les informations importantes relatives au transport de vos commandes.

Cette politique s’applique aux commandes de meubles expédiées vers les clients situés en France métropolitaine.

1. Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison dans toute la France métropolitaine.

Après validation de votre commande, nous organisons l’expédition selon les informations fournies lors de votre achat, notamment votre adresse de livraison et les détails de votre commande.

Certaines zones peuvent présenter des contraintes particulières liées au transport. Dans ce cas, notre équipe pourra vous contacter afin de confirmer les modalités de livraison adaptées.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :

  • Pour toute commande inférieure à 99,90 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,90 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables sont indiqués avant la confirmation finale de votre commande.

3. Délai de préparation des commandes

Après confirmation de votre commande, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

La préparation comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition.

4. Heure limite de traitement des commandes

Afin d’assurer un traitement efficace des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

  • Les commandes validées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
  • Les commandes validées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
  • Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré disponible.

5. Transport et délais de livraison

Nous collaborons avec plusieurs partenaires logistiques afin d’assurer la livraison de vos commandes dans les meilleures conditions.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :

  • DHL
  • UPS
  • D’autres partenaires logistiques adaptés selon la destination et la nature de la commande

Après expédition, le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

  • Les conditions météorologiques.
  • Les périodes de forte activité logistique.
  • Les week-ends et jours fériés.
  • Les contraintes spécifiques liées à la destination.
  • Les conditions opérationnelles du transporteur.

6. Retard de livraison

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance concernant le suivi de votre expédition.

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

Email : care@xeloraisle.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

Téléphone : +1 (972) 468-9053

Notre équipe vérifiera l’état de votre commande ainsi que les informations disponibles auprès du transporteur afin de vous proposer une solution adaptée.

7. Taxes et formalités douanières

Les éventuelles taxes applicables sont déterminées conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions liées à la commande concernée.

Nous travaillons avec des partenaires logistiques capables d’accompagner les procédures nécessaires liées au transport et aux éventuelles formalités administratives.

8. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées.

Vous pourrez utiliser votre numéro de suivi afin de consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi après expédition, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer une vérification.

9. Responsabilités liées à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons dans la résolution du problème selon les circonstances.

Vérification lors de la réception

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis lors de la livraison.

En cas de dommage apparent, veuillez nous contacter rapidement et fournir, si possible, des photos ainsi qu’une description du problème rencontré.

Modification ou annulation de livraison

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, les modifications d’adresse, les changements liés au transport ou les demandes d’annulation peuvent être limitées.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin de vérifier les options disponibles.

Adresse de livraison

Lors de votre commande, vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards de livraison ou des frais supplémentaires éventuels.

Absence lors de la livraison

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur pourra proposer une nouvelle tentative de livraison ou une solution alternative conformément à ses propres procédures.

Nous vous recommandons de suivre les informations communiquées par le transporteur afin de faciliter la réception de votre commande.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition :

Xeloraisle

Email : care@xeloraisle.com
Téléphone : +1 (972) 468-9053
Adresse : 4229 Hunt Dr #4908, Carrollton, TX 75010, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Nous restons disponibles pour vous accompagner concernant toute question liée à votre commande et à sa livraison.