Nous accordons une grande importance à la transparence des informations relatives aux commandes. La présente politique d'annulation explique les conditions applicables lorsqu'un client souhaite demander l'annulation d'une commande ainsi que les modalités de traitement associées.
Cette politique s'applique aux commandes de meubles passées sur notre site et livrées en France.
1. Informations générales concernant l'annulation d'une commande
Une demande d'annulation peut être prise en compte lorsque la commande n'a pas encore été expédiée.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande afin que nous puissions vérifier son état et déterminer si une annulation est encore possible.
L'envoi d'une demande d'annulation ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée. L'annulation devient effective uniquement après confirmation de notre part après vérification de l'état de la commande.
2. Annulation des commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après examen et validation de votre demande, nous procéderons à l'annulation de la commande et au remboursement intégral du montant payé.
Afin d'augmenter les possibilités de traitement de votre demande, nous vous conseillons de contacter notre service client dès que possible après votre achat.
3. Traitement des commandes déjà expédiées
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.
Cette limitation s'explique par le fait que le produit est déjà engagé dans le processus de transport. Les opérations logistiques peuvent alors ne plus pouvoir être interrompues ou modifiées.
Si vous ne souhaitez plus conserver un produit après son expédition, nous vous invitons à attendre sa réception puis à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables pour effectuer une demande de retour.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs européens, vous pouvez bénéficier d'un droit de rétractation après réception du produit lorsque les conditions légales sont réunies.
Les modalités d'exercice de ce droit, les délais applicables et les conditions de retour sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.
4. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Nous vous recommandons d'envoyer votre demande d'annulation par e-mail :
Email : care@xeloraisle.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (972) 468-9053
Étape 2 : Fournir les informations nécessaires
Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations utilisées lors de la commande ;
- Toute information utile liée au paiement lorsque cela est nécessaire ;
- Le motif de votre demande d'annulation, si vous souhaitez nous le communiquer.
Étape 3 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, notre service client vérifiera les informations relatives à votre commande, notamment :
- L'état actuel de la commande ;
- La confirmation ou non de l'expédition ;
- L'entrée éventuelle de la commande dans le processus logistique.
Nous vous informerons du résultat de l'examen de votre demande dans les meilleurs délais.
5. Traitement de la demande d'annulation et remboursement
Nous traiterons votre demande d'annulation dans les meilleurs délais après sa réception.
Lorsque l'annulation est acceptée, nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande et procéderons au remboursement applicable.
Le remboursement sera effectué selon les conditions suivantes :
- Le remboursement sera réalisé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande ;
- Le montant sera retourné sur le compte de paiement d'origine ;
- Le délai d'apparition des fonds dépendra du traitement effectué par votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.
6. Délai de réception du remboursement
Après validation de l'annulation, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais selon le mode de paiement utilisé.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite des procédures de traitement de votre banque, de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Si vous constatez un délai inhabituel après le traitement du remboursement, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.
7. Relation avec la politique de retour et de remboursement
L'annulation d'une commande et le retour d'un produit correspondent à deux procédures différentes.
Lorsque la commande a déjà été expédiée :
- Elle ne peut plus être traitée comme une annulation ;
- Vous pouvez attendre la réception du produit ;
- Vous pouvez ensuite effectuer une demande de retour conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette distinction permet de traiter chaque demande en fonction de l'état réel de la commande et de son processus de livraison.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le remboursement ou le suivi d'une demande, vous pouvez contacter notre service client :
Xeloraisle
Email : care@xeloraisle.com
Téléphone : +1 (972) 468-9053
Adresse : 4229 Hunt Dr #4908, Carrollton, TX 75010, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Nous restons disponibles pour vous accompagner concernant toute demande liée à votre commande.