Politique d'annulation de commande

Chez Xeloraisle, nous accordons une grande importance à la transparence des informations relatives aux commandes.

La présente politique explique les conditions applicables lorsqu’un client souhaite annuler une commande ainsi que les modalités de traitement associées.

Cette politique s’applique aux commandes de meubles effectuées sur notre site et livrées en France.

1. Conditions générales d’annulation

Une demande d’annulation peut être acceptée uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible après la validation de votre commande afin de vérifier son statut.

La simple transmission d’une demande d’annulation ne constitue pas une annulation effective. Celle-ci devient définitive uniquement après confirmation de notre part, après vérification de l’état de traitement de la commande.

2. Annulation d’une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.

Après vérification et acceptation de votre demande, la commande sera annulée et le montant payé sera intégralement remboursé.

Afin d’augmenter les chances de traitement de votre demande, nous vous conseillons de nous contacter dès que possible après votre achat.

3. Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement.

Cette restriction est liée au fait que la commande est déjà engagée dans le processus logistique et de transport, qui ne peut généralement plus être interrompu ou modifié.

Si vous ne souhaitez plus conserver un produit après son expédition, nous vous invitons à attendre sa réception puis à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin d’effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs européens, vous pouvez bénéficier d’un droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

Les modalités d’exercice de ce droit, les délais applicables et les conditions de retour sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation

Étape 1 : Contacter notre service client

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client :

Email : care@xeloraisle.com

Téléphone : +1 (972) 468-9053

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires

Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.
• Les informations utilisées lors de votre commande.
• Les informations relatives au paiement si nécessaire.
• Le motif de votre demande d’annulation (facultatif).

Étape 3 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera notamment :

• L’état actuel de votre commande.
• La confirmation ou non de son expédition.
• L’avancement du processus logistique.

Nous vous informerons du résultat de votre demande dans les meilleurs délais.

5. Traitement de l’annulation et remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande et procéderons au remboursement applicable.

Le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

• Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Les fonds seront retournés sur le compte de paiement d’origine.
• Le délai de réception dépendra ensuite de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.

6. Délai de remboursement

Après validation de l’annulation, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon les procédures internes de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

En cas de délai inhabituel après confirmation du remboursement, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une assistance.

7. Annulation et politique de retour

L’annulation d’une commande et le retour d’un produit correspondent à deux procédures distinctes.

Lorsque la commande a déjà été expédiée :

• Elle ne peut plus être traitée comme une demande d’annulation.
• Vous devez attendre la réception du produit.
• Vous pouvez ensuite effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Cette distinction permet de traiter chaque demande selon l’état réel de la commande et son processus de livraison.

8. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le suivi d’une demande, notre service client reste à votre disposition :

Xeloraisle

Email : care@xeloraisle.com
Téléphone : +1 (972) 468-9053
Adresse : 4229 Hunt Dr #4908, Carrollton, TX 75010, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Nous restons disponibles pour vous accompagner concernant toute demande liée à votre commande.