Contactez-nous

Chez Xeloraisle, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service client et à la transparence de nos échanges avec nos clients.

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un service après-vente, notre équipe reste à votre disposition.

1. Notre service client

Notre service client peut vous accompagner pour les demandes suivantes :

• Informations concernant vos commandes.
• Suivi de livraison et questions relatives au transport.
• Demandes d’annulation de commande.
• Demandes de retour ou de remboursement.
• Questions concernant nos produits et leurs caractéristiques.

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, nous vous recommandons d’indiquer toutes les informations utiles, notamment votre numéro de commande lorsque cela est applicable.

2. Contact par e-mail

Pour toute demande concernant nos produits, vos commandes ou nos services, vous pouvez nous contacter par e-mail :

Email : care@xeloraisle.com

Pour les demandes relatives à une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter son identification.

3. Contact téléphonique

Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute demande nécessitant une assistance :

Téléphone : +1 (972) 468-9053

Pour toute question concernant une commande en cours, nous vous recommandons de préparer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

4. Adresse de contact

Xeloraisle

4229 Hunt Dr #4908
Carrollton, TX 75010
États-Unis

5. Horaires du service client

Notre service client est disponible aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 09h00 - 18h00

Les demandes reçues pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent nécessiter un délai de réponse supplémentaire.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture.

6. Informations concernant la livraison

Nous proposons un service de livraison en France.

Vous pouvez contacter notre équipe pour toute question concernant :

• Le statut de votre commande.
• Les informations de transport.
• Les délais estimés de livraison.

Pour plus d’informations sur les frais, les délais et les conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

7. Assistance après-vente

Notre service client vous accompagne également après votre achat pour les demandes suivantes :

• Questions relatives aux commandes.
• Demandes d’annulation.
• Demandes de retour et de remboursement.
• Problèmes liés aux produits reçus.
• Informations concernant nos articles de mobilier.

Pour connaître les conditions applicables à chaque situation, nous vous invitons à consulter également nos politiques dédiées :

• Politique de retour et de remboursement.
• Politique d’annulation de commande.
• Politique d’expédition et de livraison.

8. Nous contacter

Nous restons à votre écoute pour répondre à vos questions et vous accompagner dans le suivi de votre commande.

Xeloraisle
Email : care@xeloraisle.com
Téléphone : +1 (972) 468-9053