Politique de retour et de remboursement
Chez Xeloraisle, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. La présente politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements et demandes relatives aux commandes de meubles.
Cette politique s’applique sans préjudice des droits légaux accordés aux consommateurs conformément au droit français et aux réglementations européennes en vigueur.
1. Délai et conditions de retour
Les clients peuvent demander le retour d’un produit éligible dans un délai de 28 jours à compter de la date de réception de la commande.
Toute demande de retour doit être préalablement validée par notre service client. Les articles retournés sans autorisation préalable pourront être refusés.
Pour les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation prévu par la réglementation française, les dispositions légales applicables restent pleinement valables.
2. Absence d’échange direct
Afin de garantir un traitement efficace des commandes, Xeloraisle ne propose pas actuellement d’échange direct de produits.
Les articles d’ameublement étant soumis à des contraintes de stock, de disponibilité et de variations de production, un échange peut entraîner des délais supplémentaires.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné selon les conditions prévues dans cette politique, puis à effectuer une nouvelle commande après validation du remboursement.
3. Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- La demande doit être effectuée dans le délai de 28 jours suivant la réception.
- Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
- Les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit doivent être inclus lorsque cela est applicable.
- Le produit ne doit présenter aucun dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect ou d’une manipulation inappropriée.
Un retour pourra être refusé notamment dans les cas suivants :
- Demande effectuée après expiration du délai applicable.
- Produit utilisé ou détérioré empêchant sa revente.
- Pièces, accessoires ou éléments essentiels manquants.
- Retour effectué sans validation préalable.
4. Procédure de retour
Étape 1 : Contacter notre service client
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Email : care@xeloraisle.com
Merci d’indiquer les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Le produit concerné.
- Le motif du retour.
- Toute information utile concernant l’état du produit.
- Des photos ou justificatifs en cas d’article endommagé ou non conforme.
Étape 2 : Validation de la demande
Notre équipe examinera votre demande et vérifiera les conditions applicables. Si le retour est accepté, les instructions nécessaires vous seront envoyées par e-mail.
Étape 3 : Expédition du retour
Après approbation, une étiquette de retour électronique pourra vous être communiquée.
Le client devra télécharger, imprimer et apposer cette étiquette sur le colis conformément aux instructions reçues.
Nous recommandons de protéger soigneusement le produit lors de l’emballage et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du dossier.
Étape 4 : Contrôle et remboursement
À réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour.
Après validation, le remboursement sera effectué selon les modalités indiquées ci-dessous.
5. Conditions de remboursement
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification de son statut, un remboursement intégral pourra être effectué lorsque l’annulation est acceptée.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée.
Vous pouvez toutefois demander un retour après réception du produit, conformément aux conditions prévues dans cette politique ou aux droits légaux applicables.
Le remboursement sera effectué après réception et contrôle du produit retourné.
Produit endommagé, incorrect ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Après analyse de votre demande, une solution adaptée pourra être proposée, notamment :
- Un remboursement complet.
- Un remboursement partiel.
- Toute autre solution appropriée selon la situation.
Dans le cas d’un défaut produit, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de préparation de commande, aucun frais de retour ne sera facturé au client.
6. Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera traité sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif de la demande :
- En cas de changement d’avis ou de préférence personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
- En cas d’article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, les frais de retour sont pris en charge par Xeloraisle.
- Si le produit ne respecte pas les conditions de retour en raison d’une utilisation ou d’un dommage causé par le client, le remboursement pourra être réduit ou refusé.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste à votre disposition :
Xeloraisle
Email : care@xeloraisle.com
Téléphone : +1 (972) 468-9053
Adresse : 4229 Hunt Dr #4908, Carrollton, TX 75010, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Notre équipe s’engage à traiter chaque demande avec attention et à accompagner nos clients tout au long du processus de retour et de remboursement.