Chez Xeloraisle, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes liées aux commandes de meubles.
Cette politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations applicables en France et dans l'Union européenne.
1. Politique de retour
Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles. Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 28 jours après la réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.
Avant tout retour, il est nécessaire de contacter notre service client afin d'obtenir une validation préalable. Les produits retournés sans demande approuvée au préalable peuvent ne pas être acceptés.
Pour les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation applicable en France, les conditions et délais prévus par la réglementation restent applicables.
2. Absence de service d'échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct de produits.
En raison des spécificités des articles d'ameublement, notamment la disponibilité des stocks, les variations possibles entre différents lots de production et l'organisation des traitements de commandes, un échange direct peut entraîner des délais supplémentaires ou des différences de disponibilité.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément à cette politique. Après validation du retour et traitement du remboursement, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
3. Conditions d'acceptation des retours
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 28 jours après réception du produit.
- Le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente.
- Le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices et éléments d'origine lorsque cela est applicable.
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou une manipulation inappropriée par le client.
Les retours peuvent être refusés dans les situations suivantes :
- La demande est effectuée après le délai applicable.
- Le produit présente des dommages causés par le client.
- Le produit a été utilisé d'une manière empêchant sa revente.
- Des éléments essentiels du produit ou de son emballage sont manquants.
- Le produit est retourné sans autorisation préalable.
4. Procédure de demande de retour
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail :
Email : care@xeloraisle.com
Veuillez inclure dans votre message les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Le nom du produit concerné.
- La raison de votre demande de retour.
- Toute information utile concernant l'état du produit.
- Des photos ou documents justificatifs en cas de produit endommagé ou incorrect.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies, l'état de la commande et les conditions applicables afin de confirmer l'éligibilité du retour.
Une confirmation ainsi que les instructions de retour vous seront envoyées par e-mail.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque votre demande est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.
Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette, puis l'apposer clairement sur le colis avant l'expédition.
Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous recommandons également de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du traitement du retour.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.
5. Règles de remboursement
Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification de l'état de traitement de la commande, un remboursement intégral pourra être effectué lorsque l'annulation est acceptée.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Après réception du produit, vous pouvez demander un retour dans un délai de 28 jours, sous réserve du respect des conditions de retour ou des droits prévus par la réglementation applicable.
Une fois le produit retourné et validé, le remboursement sera effectué.
Produit endommagé, incorrect ou présentant un problème
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, un article incorrect ou un produit présentant un problème de qualité, veuillez nous contacter rapidement.
Après examen de votre demande, nous pourrons proposer, selon la situation :
- Un remboursement intégral.
- Un remboursement partiel.
- Une autre solution adaptée au problème rencontré.
Aucun frais de retour ne sera demandé lorsque le retour est lié à un défaut du produit, un dommage de transport ou une erreur de préparation de commande.
6. Délais de traitement du remboursement
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier.
7. Modalités et frais de retour
Étiquette de retour
Lorsque votre retour est accepté, une étiquette de retour électronique vous sera envoyée par e-mail.
Le client est responsable du téléchargement, de l'impression et de la bonne utilisation de cette étiquette. Le colis doit être expédié conformément aux instructions communiquées lors de l'approbation du retour.
Frais de retour
Les frais liés au retour dépendent de la raison de la demande :
- En cas de retour pour une raison personnelle (changement d'avis, erreur de choix ou autre préférence personnelle), certains frais de retour, notamment les frais de transport retour, peuvent rester à la charge du client.
- En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou d'article reçu incorrectement, aucun frais de retour ne sera facturé au client.
- Si le produit est endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon la situation.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Xeloraisle
Email : care@xeloraisle.com
Téléphone : +1 (972) 468-9053
Adresse : 4229 Hunt Dr #4908, Carrollton, TX 75010, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et de fournir une assistance claire tout au long du processus de retour et de remboursement.