Politique d’expédition

Nous accordons une grande importance à la transparence des informations relatives à la livraison. La présente politique d'expédition explique les modalités de livraison, les frais applicables, les délais de traitement et les informations importantes concernant le transport de vos commandes.

Cette politique s'applique aux commandes de meubles expédiées vers les clients situés en France.

1. Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison dans toute la France métropolitaine.

Après validation de votre commande, nous organisons l'expédition selon les informations fournies lors de votre achat, notamment l'adresse de livraison et les détails de la commande.

Certaines zones spécifiques peuvent présenter des contraintes particulières liées au transport. Dans ce cas, nous pouvons vous contacter afin de confirmer les modalités de livraison adaptées avant l'expédition.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande :

  • Pour toute commande d'un montant inférieur à 99,90 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués.
  • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 99,90 €, aucun frais de livraison n'est appliqué.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation finale de votre commande.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, le délai normal de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés applicables.

Le délai de traitement comprend la préparation de la commande, la vérification des informations nécessaires et l'organisation de l'expédition.

Le délai total de livraison comprend généralement le délai de préparation de la commande ainsi que le délai de transport après expédition.

4. Règle relative à l'heure limite de commande

Afin de garantir une information claire concernant le traitement des commandes, les règles suivantes s'appliquent :

  • Les commandes validées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
  • Les commandes validées après 18h00 commencent leur traitement à partir du prochain jour ouvré.
  • Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré disponible.

5. Mode de transport et délais de livraison

Nous travaillons avec différents partenaires logistiques afin d'assurer l'acheminement des commandes vers votre adresse de livraison.

Les services de transport peuvent notamment inclure :

  • DHL
  • UPS
  • D'autres partenaires logistiques adaptés selon la destination et les caractéristiques de la commande

Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • Les conditions météorologiques ;
  • Les périodes de forte activité logistique ;
  • Les week-ends et jours fériés ;
  • Les conditions spécifiques liées à la destination de livraison ;
  • Les contraintes opérationnelles du transporteur.

6. Gestion des retards de livraison

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir une assistance concernant le suivi de votre expédition.

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

Email : care@xeloraisle.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

Téléphone : +1 (972) 468-9053

Nous vérifierons l'état de votre commande et les informations disponibles auprès des partenaires de transport afin de vous accompagner dans la recherche d'une solution adaptée.

7. Taxes et formalités douanières

Les informations relatives aux taxes applicables sont présentées conformément aux règles en vigueur.

Nous organisons les expéditions avec des partenaires logistiques capables d'accompagner les procédures nécessaires liées au transport et aux formalités éventuelles.

Les conditions applicables aux taxes ou frais éventuels sont déterminées selon la réglementation applicable à la commande et à la destination concernée.

8. Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations de suivi disponibles.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l'avancement de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi après l'expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

9. Responsabilités liées à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé ou si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous examinerons votre demande et nous vous accompagnerons dans le traitement de la situation selon les circonstances rencontrées.

Vérification à la réception

Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis lors de la livraison.

En cas de dommage apparent, veuillez nous contacter rapidement et nous fournir les informations nécessaires, telles que des photos ou une description du problème rencontré.

Modification ou annulation de livraison

Une fois qu'une commande est entrée dans le processus d'expédition ou de livraison, toute modification d'adresse, modification des informations de transport ou demande d'annulation peut être limitée.

Si vous souhaitez modifier une information concernant votre livraison, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.

Adresse de livraison

Lors de la validation de votre commande, vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte.

En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante, les problèmes de livraison qui en résultent peuvent entraîner des délais supplémentaires ou des frais éventuels.

Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur peut proposer une nouvelle tentative de livraison ou une solution alternative selon ses procédures.

Nous vous recommandons de suivre les informations communiquées par le transporteur afin de faciliter la réception de votre commande.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi de commande ou la livraison, vous pouvez contacter notre service client :

Xeloraisle

Email : care@xeloraisle.com
Téléphone : +1 (972) 468-9053
Adresse : 4229 Hunt Dr #4908, Carrollton, TX 75010, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Nous restons disponibles pour vous accompagner concernant toute question liée à votre commande et à sa livraison.